BAQQALATI 🍒

1. المقدمة

مرحباً بك في بقالتي. بقالتي منصّة سوق إلكتروني تربط العملاء بشركاء مستقلين، بما في ذلك المتاجر الكبرى، ومحال البقالة، والصيدليات، ومحال بيع الزهور، والمخابز، ومتاجر الإلكترونيات، ومتاجر التجميل، ومتاجر الحيوانات الأليفة، وغيرها من التجار المعتمدين.

بدخولك إلى بقالتي أو تصفّحها أو التسجيل فيها أو تقديم طلب عبرها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام المنصّة.

يجب قراءة هذه الشروط جنباً إلى جنب مع سياسة الإرجاع والإلغاء والاسترداد وسياسة الخصوصية الخاصّتين ببقالتي، واللتين تُعدّان جزءاً من هذه الشروط. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط وسياسة الإرجاع والإلغاء والاسترداد فيما يتعلق بالإرجاع أو الإلغاء أو الاسترداد، تسود سياسة الإرجاع والإلغاء والاسترداد. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط وأي نظام أو لائحة معمول بها في المملكة العربية السعودية، يسود النظام.

2. التعريفات

• «بقالتي» أو «نحن» أو «الخاص بنا» أو «لنا» تعني سوق بقالتي، شركة أسواق التميمي – فرع الراية، سجل تجاري رقم [4030585396]، رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة [300508296700003]، وعنوانها المسجّل في [4141، طريق فرع ساري، 9471، الرمز البريدي: 23434]، المملكة العربية السعودية.
• «العميل» يعني أي مستخدم يشتري منتجات عبر المنصّة.
• «الشريك» يعني تاجراً مستقلاً يبيع منتجات عبر المنصّة.
• «المنصّة» تعني موقع بقالتي الإلكتروني، وتطبيقاتها للأجهزة المحمولة، وخدماتها، والأنظمة المتصلة بها.
• «الطلب» يعني أي طلب يقدّمه العميل عبر المنصّة.
• «سياسة الاسترداد» تعني سياسة الإرجاع والإلغاء والاسترداد الخاصة ببقالتي كما هي منشورة على المنصّة.

3. دور السوق الإلكتروني

تعمل بقالتي كمنصّة سوق تقنية. ويُبرَم عقد بيع المنتجات مباشرةً بين العميل والشريك المختار. ولا تُصنّع بقالتي أو تُنتج المنتجات التي يعرضها الشركاء الخارجيون ما لم يُنصّ صراحةً على خلاف ذلك.

وفيما بين بقالتي وشركائها، يكون الشركاء مسؤولين عن جودة المنتجات وسلامتها ومشروعيتها وأوصافها وضماناتها وتسعيرها والامتثال التنظيمي للمنتجات التي يبيعونها.

غير أن توزيع المسؤولية هذا لا يؤثّر في العميل. فبقالتي وشركاؤها ملتزمون معاً باحترام جميع حقوق المستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية وإطار حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. وستتلقّى بقالتي جميع مطالبات العملاء وإلغاءاتهم وإرجاعاتهم واستردادهم وشكاواهم وتديرها وتُيسّر حلّها عبر المنصّة ودعم العملاء، وفقاً لسياسة الاسترداد، بصرف النظر عن الشريك الذي نفّذ الطلب.

3B. الإفصاح عن طبيعة السوق الإلكتروني

تُيسّر بقالتي المعاملات بين العملاء والشركاء المستقلين. ويُقرّ العملاء بما يلي:

• أن المنتجات المعروضة على المنصّة يعرضها ويبيعها شركاء مستقلون تظهر هويّتهم وبياناتهم في صفحات المنتج والدفع ذات الصلة
• أن عقد الشراء يُبرَم مباشرةً بين العميل والشريك المختار
• أن المنتجات يجري تحضيرها وتعبئتها وتخزينها وتنفيذها من قِبل الشريك أو الفرع المختار
• أن أوصاف المنتجات وصورها ومواصفاتها ومكوّناتها ومعلوماتها الغذائية وأسعارها وتوافرها وتواريخ انتهاء صلاحيتها مقدَّمة من الشركاء و/أو المصنّعين

تشترط بقالتي أن يكون جميع الشركاء تجاراً مرخّصين ومسجّلين حسب الأصول في المملكة العربية السعودية، وأن يقدّموا معلومات منتجات دقيقة ومشروعة، وأن يمتثلوا لجميع متطلبات سلامة المنتجات ووسمها وحماية المستهلك المعمول بها.

يجوز تقديم المطالبات المتعلقة بالمنتجات — بما في ذلك عيوب المنتجات، والنقص، ومخاوف الجودة، والعناصر غير الصحيحة، والمنتجات التالفة، والمنتجات منتهية الصلاحية، ومطالبات الضمان — إلى دعم عملاء بقالتي، وستُحلّ مع الشريك المسؤول وفقاً لسياسة الاسترداد والنظام المعمول به. ولا يحدّ أيٌّ من بنود هذا القسم من أي حق يمنحه للعميل نظام المملكة العربية السعودية ولوائحها أو يؤخّره أو ينقله بعيداً عنه.

4. الأهلية

يجب ألا يقل عمر المستخدمين عن 18 عاماً وأن يكونوا مؤهّلين قانوناً لإبرام عقود مُلزِمة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية. ولا يجوز للمستخدمين دون سن 18 استخدام المنصّة إلا تحت إشراف أحد الوالدين أو وليّ أمر قانوني.

5. تسجيل الحساب

أنت توافق على ما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة
• الحفاظ على تحديث بيانات الحساب
• حماية بيانات تسجيل دخولك
• الحفاظ على سرّية كلمة المرور
• إبلاغ بقالتي بأي نشاط غير مصرّح به على الحساب

تحتفظ بقالتي بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تحتوي على معلومات غير دقيقة أو التي تمارس نشاطاً مريباً.

6. المنتجات والتوافر

المنتجات المعروضة على المنصّة يوردها شركاء مستقلون. وصور المنتجات لأغراض توضيحية فقط. وقد تختلف المنتجات الفعلية في التغليف والمظهر والوزن واللون والمكوّنات والمواصفات، شريطة أن يكون المنتج المسلَّم مطابقاً جوهرياً للوصف والمواصفات المعروضة وقت الشراء.

تخضع جميع المنتجات للتوافر. وإذا أصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد تقديم الطلب، فسيُعالَج العنصر وفقاً لقواعد الاستبدال والاسترداد الواردة في القسم 9 وسياسة الاسترداد.

7. التسعير

السعر المستحق على العميل هو السعر الإجمالي المعروض عند الدفع وقت تأكيد الطلب، شاملاً ضريبة القيمة المضافة وجميع الرسوم والمصاريف. وهذا السعر المؤكَّد عند الدفع مُلزِم للطلب. أما الأسعار المعروضة في أماكن أخرى على المنصّة أو في المواد التسويقية أو النشرات أو المجلات أو في المتاجر الفعلية فقد تتغيّر دون إشعار وقد تختلف عن أسعار المنصّة، لكنها لا تؤثّر في السعر المؤكَّد عند الدفع لطلب مقدَّم.

ومع أن المنصّة تسعى لتقديم معلومات منتجات دقيقة (مثل توافر المخزون والأسعار وخصائص المنتجات وصورها ومواصفاتها)، فقد تقع أخطاء مطبعية أو تقنية. وتعتمد الألوان المعروضة على شاشة العميل ولا يمكن ضمان دقّتها التامة.

وفي حال إدراج منتج أو إصدار فاتورة به بسعر غير صحيح بوضوح أو بمعلومات غير صحيحة نتيجة خطأ في التسعير أو خطأ تقني، فيجوز لبقالتي أو الشريك إما التواصل مع العميل لأخذ تعليماته أو إلغاء الطلب أو العنصر المتأثر وإبلاغ العميل. وفي كل حالة من هذا القبيل، يُستردّ أي مبلغ سبق أن دفعه العميل مقابل العنصر أو الطلب الملغى بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقاً لسياسة الاسترداد، ودون تطبيق أي رسوم خدمة.

قد تختلف أسعار المنتجات التي تُباع بالوزن مثل الخضروات والفواكه واللحوم بناءً على الوزن الفعلي وقت التعبئة. وسيعكس المبلغ النهائي المحصَّل الوزن المعبّأ بدقّة، كما هو موضّح في القسم 8.

8. المنتجات التي تُباع بالوزن

تُباع بعض المنتجات بالوزن، بما في ذلك الفواكه والخضروات واللحوم والدواجن والمأكولات البحرية والأطعمة الجاهزة (الديلي) والأجبان ومنتجات المخبوزات. وقد يختلف الوزن الفعلي المعبّأ عن الوزن التقديري المعروض عبر الإنترنت، وستُعدَّل الرسوم النهائية وفقاً للوزن الفعلي المعبّأ. ويُعدّ التفاوت في الوزن حتى 10% مقبولاً بوجه عام ما لم يقتضِ النظام المعمول به خلاف ذلك. وسيُستردّ أو يُعدَّل أي مبلغ زائد محصَّل مقارنةً بالوزن الفعلي المعبّأ دون أي تكلفة على العميل.

9. استبدال المنتجات

إذا أصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد تقديم الطلب، فيجوز للشريك عرض منتج بديل، أو التواصل مع العميل لأخذ موافقته، أو إزالة العنصر غير المتوفر واسترداد قيمته. ويجوز للعملاء اختيار «عدم الاستبدال» حيثما يكون هذا الخيار متاحاً، ورفض أي بديل مقترح؛ وتُزال العناصر المرفوضة أو غير المتوفرة وتُستردّ قيمتها بالكامل.

10. العروض الترويجية والقسائم

لا يجوز الجمع بين العروض الترويجية ما لم يُنصّ على ذلك صراحةً، وقد تكون محدودة بحسب العميل أو الحساب أو رقم الجوال أو الأسرة أو العنوان، وقد تُسحب دون إشعار بالنسبة للطلبات المستقبلية (أما العروض المطبّقة فعلاً على طلب مؤكَّد فسيتم الوفاء بها).

تحتفظ بقالتي بالحق في تحديد كمية العناصر لكل عميل أو لكل أسرة أو لكل طلب في العروض الحصرية (بحدّ أقصى قطعتان (2) لكل عرض حصري ما لم يُذكر خلاف ذلك). ويجوز تطبيق هذه القيود على الطلبات المقدَّمة باستخدام الحساب نفسه، أو بطاقة الدفع نفسها، أو عنوان الـ IP نفسه، أو عنوان الفوترة و/أو الاستلام نفسه.

قد يؤدّي أي إساءة استخدام للعروض الترويجية إلى تعليق الحساب وإلغاء المزايا الترويجية، دون التأثير في الحقوق النظامية للعميل فيما يتعلق بالمشتريات المكتملة.

11. الاستلام من الفرع (Click & Collect)

تعمل بقالتي حالياً بشكل أساسي كمنصّة استلام من الفرع (Click & Collect). ويتحمّل العملاء مسؤولية تسلّم الطلبات من الشريك المختار، وينبغي لهم فحص المنتجات في نقطة التسلّم. وتنتقل التبعة والملكية إلى العميل عند التسلّم. ولا يؤثّر التسلّم في الحق النظامي للعميل في الانسحاب خلال سبعة (7) أيام بالنسبة للمنتجات المستحقة، ولا في حقوق العميل فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو منتهية الصلاحية أو غير الصحيحة، على النحو المبيّن في سياسة الاسترداد.

12. نافذة التسلّم

ما لم يُذكر خلاف ذلك، ينبغي تسلّم الطلبات خلال 24 ساعة بعد الإشعار بالتسلّم. وإذا لم يُتسلَّم الطلب في الوقت المحدّد، فيجوز لبقالتي أو الشريك إلغاء الطلب بعد محاولة التواصل مع العميل. وقد يتم التخلّص من المنتجات القابلة للتلف — بما في ذلك الأطعمة الطازجة والأطعمة المجمّدة والأطعمة المبرّدة ومنتجات المخبوزات والزهور — بعد فترة التسلّم لأسباب تتعلق بالسلامة والجودة، وقد لا تكون مؤهّلة للاسترداد الكامل إذا لم يعد من الممكن إعادة بيعها أو استخدامها بأمان. وتُستردّ قيمة العناصر غير القابلة للتلف في الطلب غير المُتسلَّم والملغى وفقاً لسياسة الاسترداد.

13. خدمات التوصيل

حيثما يتوفّر التوصيل إلى المنزل، تكون أوقات التوصيل المعروضة عند الدفع تقديرات مقدَّمة بحُسن نية. وستُبلغ بقالتي والشريك العميل بأي تأخير متوقع يؤثّر جوهرياً في توصيل الطلب.

ووفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، إذا تأخّر توصيل الطلب لأكثر من خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الطلب (أو بعد أي تاريخ توصيل آخر متفق عليه مع العميل)، ولم يكن التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، بالإضافة إلى أي تكاليف تكبّدها العميل نتيجة التأخير.

ومع مراعاة الحق النظامي المذكور أعلاه، لا تتحمّل بقالتي المسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن أحداث القوة القاهرة كما هو موضّح في القسم 24.

14. المدفوعات

قد تقبل بقالتي بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، وApple Pay، ومدى، وSTC Pay، وحلول الشراء الآن والدفع لاحقاً، والمحافظ الرقمية، والدفع النقدي عند التسلّم، أو غيرها من وسائل الدفع المعتمدة. ويجب أن تكون المدفوعات مُصرّحاً بها قبل معالجة الطلب.

شروط الدفع:

بالنسبة لمعاملات الدفع عبر الإنترنت، سيتلقّى العميل إقراراً بالطلب بمجرد التصريح بالدفع. وإذا رُفض الدفع من قِبل جهة إصدار البطاقة، فينبغي للعميل التواصل مع بنكه أو جهة إصدار بطاقته؛ ولا تتحمّل بقالتي مسؤولية قرار جهة الإصدار برفض الدفع.

لا تخزّن بقالتي تفاصيل بطاقات الدفع على الموقع الإلكتروني. وجميع تفاصيل الدفع المُدخَلة عبر بوابة الدفع في المنصّة مشفّرة، والاتصالات من مزوّد خدمة الدفع وإليه مشفّرة.

تُعالَج معلومات الدفع من قِبل مزوّدي خدمات الدفع المرخّصين لدى بقالتي، ولن تُشارَك مع أطراف أخرى إلا لأغراض منع الاحتيال والتحقّق، أو حيثما يقتضي النظام أو اللوائح أو أمر المحكمة ذلك.

يجب على العملاء استخدام وسائل دفع مصرَّح لهم باستخدامها قانوناً، وتقديم تفاصيل دفع صحيحة وصالحة ودقيقة. وستُعالَج المعاملات المشتبه في كونها غير مصرّح بها أو احتيالية وفقاً لقواعد نظام البطاقة ذي الصلة، وجهة إصدار بطاقة العميل، والأطر المعمول بها لدى البنك المركزي السعودي (SAMA). وستتعاون بقالتي مع العميل وجهة إصدار البطاقة والجهات المختصة في التحقيق في أي احتيال دفع مشتبه به.

15. تعديلات الطلب وإلغاؤه

تخضع تعديلات الطلب وإلغاؤه والرسوم والاستردادات المطبّقة لـسياسة الإرجاع والإلغاء والاسترداد، التي تنصّ، من بين أمور أخرى، على ما يلي:

• نافذة تعديل وإلغاء مجانية لمدة ساعتين (2) بعد الدفع، مع استرداد كامل ودون رسوم خدمة، شريطة ألا يكون الطلب قد جرى تحضيره بالكامل أو إرساله أو توصيله أو تسليمه أو إتمامه
• نافذة تصحيح أخطاء مجانية مدتها 24 ساعة لتصحيح الأخطاء في الطلب (كمية خاطئة أو منتج خاطئ أو تفاصيل خاطئة) عبر القنوات الرسمية، شريطة ألا يكون الطلب قد جرى تحضيره أو إرساله أو توصيله أو تسليمه
• بعد نافذة الساعتين (2)، يظل التعديل والإلغاء ممكنين رهناً بحالة الطلب ونوع المنتج؛ وحيثما تُطبَّق رسوم خدمة قدرها 0.50 ريال سعودي، تُضاف 50 Cherry Points كميزة حُسن نية. ولا تُطبَّق الرسوم إطلاقاً عندما يمارس العميل حقاً يمنحه النظام مجاناً، أو عندما يكون التعديل أو الإلغاء ناتجاً عن بقالتي أو الشريك

بمجرد بدء التحضير، قد يتعذّر تشغيلياً تعديل أو إلغاء العناصر الطازجة أو القابلة للتلف أو المخصّصة أو المُحضّرة؛ ولا يؤثّر ذلك في الحقوق النظامية للعميل، بما في ذلك حقوقه فيما يتعلق بالطلبات المعيبة أو غير الصحيحة أو المتأخرة.

تحتفظ بقالتي بالحق في إلغاء الطلب بسبب رفض الدفع، أو أخطاء التسعير أو المخزون كما هو موضّح في القسم 7، أو مخالفة هذه الشروط، أو الطلبات القابلة للتلف غير المُتسلَّمة كما هو موضّح في القسم 12، أو بيانات تواصل العميل أو عنوانه غير الصحيحة أو التي يتعذّر الوصول إليها. وإذا تعذّر على بقالتي أو الشريك توريد الطلب كلياً أو جزئياً، فسيُبلَّغ العميل، وسيصدر استرداد كلي أو جزئي لأي مبلغ سبق تحصيله إلى وسيلة الدفع الأصلية دون رسوم، وفقاً لسياسة الاسترداد.

16. الإرجاع والاسترداد

تخضع جميع عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال لـسياسة الإرجاع والإلغاء والاسترداد الخاصة ببقالتي وللأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفيما يلي النقاط الرئيسية:

• يتمتّع العملاء بالحق النظامي في الانسحاب وإرجاع المنتجات المستحقة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام أو التسلّم، دون إبداء أي سبب، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدَم وغير مفتوح وبحالته وتغليفه الأصليين ومصحوباً بإثبات الشراء، وألا يقع ضمن الاستثناءات النظامية (المنتجات القابلة للتلف، ومنتجات النظافة المفتوحة، والمنتجات المخصّصة، والبرمجيات والوسائط المفتوحة، وغيرها من الفئات المذكورة في سياسة الاسترداد)
• ينطبق هذا الحق على طلبات الاستلام من الفرع (Click & Collect) وطلبات التوصيل إلى المنزل على حدٍّ سواء. وبالنسبة لطلبات التوصيل إلى المنزل، يجب إرجاع المنتجات المستحقة إلى الشريك أو الفرع نفسه الذي نفّذ الطلب، إذ لا تتوفّر حالياً خدمة استلام المرتجعات من المنزل؛ وتكون تكلفة إعادة المنتج هي التكلفة الوحيدة التي يتحمّلها العميل عند ممارسة الحق النظامي في الانسحاب
• يجوز إرجاع الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة غير المفتوحة وغير المستخدمة في عبواتها الأصلية المغلقة خلال مدة الانسحاب البالغة سبعة (7) أيام؛ وتخضع الأجهزة الإلكترونية المفتوحة أو المستخدمة للفحص الفني ولقواعد العيوب كما هو مبيّن في سياسة الاسترداد
• يجوز إرجاع الملابس غير المرتداة وغير المستخدمة بحالتها الأصلية مع بطاقاتها خلال مدة السبعة (7) أيام، باستثناء العناصر الحسّاسة صحياً مثل الملابس الداخلية المفتوحة. وتُستثنى الصحف والمجلات والكتب من الإرجاع بسبب العدول عن الرغبة في الشراء وفقاً للنظام
• تكون المنتجات المعيبة أو التالفة أو منتهية الصلاحية أو غير الصحيحة مؤهّلة دائماً للاسترداد أو الاستبدال وفقاً لسياسة الاسترداد والنظام المعمول به، بصرف النظر عن الفئات المذكورة أعلاه
• يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي أو غيره من إثباتات الشراء وقت الإرجاع، ويجب إرجاع العنصر إلى الفرع أو الشريك نفسه الذي اشتُري منه. وقد يُطلب تقديم صور لمطالبات الجودة

لا يجوز لإجراءات الإرجاع التشغيلية (مثل معالجة المرتجعات كمعاملة واحدة لكل زيارة) أن تحدّ من أي حق يمنحه النظام للعميل أو تؤخّره أو تشترطه. وتُبدأ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 48 ساعة من الموافقة إلى وسيلة الدفع الأصلية، كما هو مبيّن في سياسة الاسترداد.

17. مطالبات الجودة

لمساعدتنا في التحقّق من مشكلات الجودة وحلّها بسرعة، ينبغي الإبلاغ عن مخاوف الجودة خلال: 24 ساعة للأطعمة الطازجة؛ و24 ساعة للزهور؛ و24 ساعة للمنتجات المبرّدة أو المحفوظة بالتبريد؛ وسبعة (7) أيام للمنتجات غير القابلة للتلف.

هذه المدد الزمنية أهداف خدمية. وهي لا تُقلّل أو تحلّ محل أي حق نظامي أو حق ضمان أو مدة مطالبة بالعيوب مُمنوحة للعميل بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية ولوائحها، وستظل المطالبات المتأخرة مقبولة حيثما يقتضي النظام ذلك.

18. المنتجات الصيدلانية

الشركاء الصيدلانيون على المنصّة هم صيدليات مرخّصة تعمل تحت إشراف الهيئة العامة للغذاء والدواء (SFDA) وتصرف المنتجات وفقاً لقواعد الهيئة والنظام المعمول به.

لا تقدّم بقالتي استشارات طبية. والمعلومات المعروضة على المنصّة مقدَّمة لأغراض إعلامية فقط. ويجب على العملاء استشارة مختصّي الرعاية الصحية المؤهّلين قبل استخدام الأدوية أو المكمّلات أو منتجات الرعاية الصحية، ويجب عدم استخدام المنصّة في الحالات الطبية الطارئة.

يظل الشركاء والمصنّعون مسؤولين عن امتثال المنتجات وسلامتها. ولا يستثني أيٌّ من بنود هذا القسم أو يحدّ من أي مسؤولية لا يمكن استثناؤها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المسؤولية عن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

19. المساعد الذكي Cherry Picker

Cherry Picker (المُنتقي الذكي من بقالتي) هو المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي من بقالتي. وقد يجيب Cherry Picker عن أسئلة العملاء، ويوصي بالمنتجات، ويعرض العروض الترويجية، ويقترح البدائل، ويعرض المنتجات المفضّلة والطلبات السابقة، ويساعد في عمليات الشراء المتكرّرة، ويقدّم إرشادات التسوّق.

يقدّم Cherry Picker ردوداً آلية لأغراض إعلامية فقط، ولا يقدّم استشارات طبية أو قانونية أو مالية أو غذائية أو غيرها من الاستشارات المهنية. وقد تكون المعلومات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير محدَّثة أحياناً. ويظل العملاء مسؤولين عن مراجعة معلومات المنتج قبل الشراء. ومعلومات المنتج المعروضة على صفحة المنتج عند الدفع، وليست ردود Cherry Picker الحوارية، هي التي تشكّل أساس العقد؛ ولا يؤثّر ذلك في حقوق العميل عندما لا يكون المنتج مطابقاً لوصفه.

20. التخصيص وحماية البيانات

تعالج بقالتي البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية وسياسة الخصوصية الخاصة ببقالتي.

وقد تستخدم المنصّة وCherry Picker سجلّ الشراء وسجلّ الطلبات والمنتجات المفضّلة ومعلومات الولاء ونشاط البحث ونشاط التصفّح والتفضيلات المحفوظة لتقديم توصيات وتذكيرات وعروض ترويجية ومساعدة مخصّصة للعميل، وفقاً للأسس النظامية المبيّنة في سياسة الخصوصية. ويمكن للعملاء إدارة موافقتهم على التخصيص والتسويق أو سحبها في أي وقت عبر إعدادات حساباتهم أو بالتواصل مع دعم العملاء.

وباستخدام المنصّة والتواصل معنا إلكترونياً، يوافق العملاء على تلقّي المراسلات المتعلقة بالخدمة إلكترونياً (الرسائل النصية، وواتساب، والبريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية)، ويوافقون على أن هذه المراسلات الإلكترونية تستوفي أي متطلب نظامي بأن تكون المراسلات كتابية. وقد تراقب بقالتي المراسلات مع دعم العملاء وتسجّلها وتخزّنها لأغراض التدريب والجودة، وفقاً لسياسة الخصوصية.

تُرسَل المراسلات التسويقية بموافقة العميل فقط، ويمكن إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت مجاناً عبر آلية إلغاء الاشتراك المتوفّرة في كل مراسلة أو عبر إعدادات الحساب. أما المراسلات التشغيلية فستستمرّ عند الحاجة إليها لتنفيذ الطلبات والخدمات.

21. الاستخدام المقبول

أ. الأمن السيبراني والوصول غير المصرّح به وحماية المنصّة

تلتزم بقالتي بالحفاظ على أمن منصّتها وبيانات مستخدميها وسلامتها وتوافرها. ولا يجوز للمستخدمين، بشكل مباشر أو غير مباشر:

• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى المنصّة أو الخوادم أو قواعد البيانات أو الشبكات أو واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أو أنظمة الشركاء أو حسابات العملاء أو البنية التحتية المتصلة
• الالتفاف على تدابير الأمن التي تطبّقها بقالتي أو تعطيلها أو التدخّل فيها أو المساس بها
• إدخال فيروسات أو برمجيات خبيثة أو برامج فدية أو برامج تجسّس أو تعليمات برمجية ضارة أو روبوتات أو نصوص برمجية أو غيرها من التقنيات الضارة
• تنفيذ هجمات حجب الخدمة (DoS) أو حجب الخدمة الموزّع (DDoS) أو هجمات الاختراق أو استغلال الثغرات أو أي نشاط يهدف إلى تعطيل عمليات المنصّة
• الوصول إلى البيانات أو جمعها أو نسخها أو كشطها أو حصادها أو تنزيلها أو استخراجها دون إذن كتابي مسبق
• محاولة الهندسة العكسية أو فكّ الترجمة أو التفكيك أو الحصول بأي طريقة أخرى على الشيفرة المصدرية أو الخوارزميات أو التقنيات المملوكة التي تستخدمها بقالتي
• استخدام أدوات آلية أو روبوتات أو زواحف أو وسائل اصطناعية لإثقال أداء المنصّة أو مراقبته أو التدخّل فيه
• الوصول دون تصريح إلى حساب مستخدم آخر أو معلوماته الشخصية أو سجلّ طلباته أو معلومات ولائه أو بيانات الشركاء

قد يؤدّي أي وصول غير مصرّح به فعلي أو محاولة له، أو هجوم سيبراني، أو خرق أمني، أو إساءة استخدام للبيانات، أو تدخّل في عمليات المنصّة، إلى تعليق الحساب أو إنهائه فوراً، وإلغاء الطلبات والخدمات، والإبلاغ إلى جهات إنفاذ النظام، وإجراءات قانونية مدنية وجنائية، والمطالبة بالتعويض عن الأضرار والخسائر والتكاليف والمصاريف القانونية التي تتكبّدها بقالتي أو الأطراف المتضرّرة.

ومع أن بقالتي تطبّق تدابير تقنية وتنظيمية وأمنية مناسبة لحماية المنصّة والبيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ومتطلبات الأمن السيبراني المعمول بها، فإنه لا يمكن لأي خدمة قائمة على الإنترنت ضمان أمن مطلق. وفي حال وقوع حادث أمن سيبراني أو وصول غير مصرّح به أو خرق للبيانات، يجوز لبقالتي اتخاذ أي إجراء تراه ضرورياً لحماية المستخدمين والشركاء والأنظمة والعمليات، بما في ذلك التعليق المؤقت للخدمة، وتقييد الحسابات، وإعادة تعيين كلمات المرور، وإجراءات التحقّق المعزّزة، وإخطار المستخدمين المتأثّرين والجهات المختصة حيثما يقتضي النظام ذلك.

لا تتحمّل بقالتي المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن الوصول غير المصرّح به الناجم عن إهمال المستخدم، أو كلمات المرور الضعيفة، أو مشاركة بيانات تسجيل الدخول، أو أجهزة المستخدم المخترَقة، أو هجمات الغير الخارجة عن سيطرة بقالتي المعقولة، أو أعطال الإنترنت أو الاتصالات، إلا بقدر ما تنتج هذه الخسائر عن إخلال بقالتي بالتزاماتها النظامية. ويتحمّل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على تدابير أمنية مناسبة لأجهزتهم وحساباتهم وكلمات مرورهم واتصالاتهم بالإنترنت.

ب. قيود إضافية

لا يجوز للمستخدمين والشركاء ارتكاب الاحتيال، أو إساءة استخدام العروض الترويجية، أو إنشاء حسابات متعدّدة للحصول على مزايا، أو رفع برمجيات خبيثة، أو التدخّل في عمليات المنصّة، أو كشط بيانات المنصّة، أو مضايقة الموظفين أو الشركاء، أو استخدام وسائل دفع مسروقة. ويجوز لبقالتي تعليق الحسابات دون إشعار عند مخالفة هذا القسم.

22. الملكية الفكرية

يظل جميع المحتوى، بما في ذلك الشعارات والتصاميم والرسومات والنصوص والبرمجيات والعلامة التجارية Cherry Picker، ملكاً لبقالتي أو للجهات المرخّصة لها. ويُحظر الاستخدام غير المصرّح به.

23. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمّل بقالتي المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح، أو فقدان البيانات الناشئة عن استخدام المنصّة، ولا تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لبقالتي فيما يتعلق بأي طلب قيمة الطلب المتأثر.

لا يستثني أيٌّ من بنود هذه الشروط ما يلي أو يحدّه أو يقيّده:

• الحقوق النظامية للعميل بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية وإطار حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الحق في استرداد أو استبدال أو إصلاح المنتجات المعيبة أو منتهية الصلاحية أو غير الصحيحة أو غير المطابقة، والحقوق الناشئة عن تأخّر التوصيل
• المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال
• المسؤولية عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي
• أي مسؤولية أخرى لا يمكن استثناؤها أو تحديدها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية

لا ينطبق سقف المسؤولية الوارد في هذا القسم على الأمور المذكورة أعلاه.

24. القوة القاهرة

لا تتحمّل بقالتي المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، وإجراءات الحكومة، وانقطاعات الإنترنت، وحوادث الأمن السيبراني التي يسبّبها الغير، والنزاعات العمّالية، واضطرابات النقل. وحيثما يحول حدث قوة قاهرة دون تنفيذ طلب، سيُبلَّغ العميل وسيُستردّ أي مبلغ مدفوع مقابل العناصر غير المنفَّذة وفقاً لسياسة الاسترداد.

25. التعديلات

يجوز لبقالتي تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وستُنشر النسخة الحالية، مع تاريخ سريانها، على المنصّة دائماً. وستُخطر بقالتي العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر المنصّة أو البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية قبل نفاذها. ويشكّل استمرار استخدام المنصّة بعد تاريخ سريان الشروط المحدَّثة قبولاً لها. أما الطلبات المقدَّمة قبل نفاذ أي تغيير فتخضع للشروط السارية وقت تقديم الطلب.

26. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائحها. وتخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم واللجان المختصة في المملكة العربية السعودية.

كما يجوز للعملاء تقديم الشكاوى إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية (بما في ذلك الرقم المجاني 1900 وتطبيق «بلاغ تجاري»)، دون الإخلال بأي وسيلة انتصاف قانونية أخرى متاحة للعميل.

27. تواصل معنا

يمكن تقديم الأسئلة أو الشكاوى أو الاقتراحات أو الاستفسارات القانونية عبر:

• قسم «تواصل معنا» على www.baqqalati.com
• البريد الإلكتروني: support@baqqalati.com

العنوان المسجّل: 4141، طريق فرع ساري، 9471، الرمز البريدي: 23434، المملكة العربية السعودية

رقم السجل التجاري 4030585396

رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة 300508296700003.

نحن ملتزمون بالردّ على استفسارات العملاء في أسرع وقت ممكن.